Politique de remboursement

English

30-day returns. If something isn't right for your family, you can return it within 30 days of delivery.

What can be returned

Items must be unused, in their original packaging, with all parts and tags.
For hygiene reasons, items used close to the body, including weighted companions (manimo), earmuffs and other plush or wearable items, can only be returned if the packaging is unopened. This doesn't apply if the item arrives damaged or defective.
Sale items marked "final sale" can't be returned.

How to start a return

Email allo@calmaison.com with your order number and the item(s) you'd like to return, within 30 days of delivery.
We'll reply within 2 business days with return instructions and the address.
Ship the item back within 14 days of our reply.

Return shipping

Change of mind: return shipping is at your cost. We recommend a tracked service. We can't refund items lost in return transit.
Damaged, defective or wrong item: we cover return shipping, or send a replacement at no cost. Please contact us within 7 days of delivery with a photo so we can make it right quickly.

Refunds

Once your return is received and inspected, we'll email you, and refund the original payment method within 5–10 business days.
Original shipping charges are refunded only if the return is due to our error or a defective item.
If a return brings an order below the $100 free-shipping threshold, the $9.95 shipping fee may be deducted from the refund.

Exchanges: The fastest way to exchange is to return the item and place a new order.

Warranty: Many of our products carry the manufacturer's warranty. Contact us and we'll help you with any warranty claim.

Questions? allo@calmaison.com

Retours sous 30 jours. Si un article ne convient pas à votre famille, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison.

Articles admissibles

Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec toutes leurs pièces et étiquettes.
Pour des raisons d'hygiène, les articles utilisés près du corps, y compris les compagnons lestés (manimo), les coquilles antibruit et les autres articles en peluche ou portés sur soi, ne peuvent être retournés que si l'emballage n'a pas été ouvert. Cette restriction ne s'applique pas aux articles reçus endommagés ou défectueux.
Les articles soldés identifiés comme « vente finale » ne peuvent pas être retournés.

Comment faire un retour

Écrivez à allo@calmaison.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles à retourner, dans les 30 jours suivant la livraison.
Nous vous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables avec les instructions et l'adresse de retour.
Expédiez l'article dans les 14 jours suivant notre réponse.

Frais de retour

Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un service avec suivi. Nous ne pouvons pas rembourser les articles perdus pendant le transport de retour.
Article endommagé, défectueux ou erroné : nous assumons les frais de retour ou envoyons un article de remplacement sans frais. Communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la livraison, photo à l'appui, afin que nous puissions régler la situation rapidement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en aviserons par courriel et rembourserons le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si le retour découle d'une erreur de notre part ou d'un article défectueux.
Si un retour fait passer une commande sous le seuil de livraison gratuite de 100 $, les frais de livraison de 9,95 $ pourraient être déduits du remboursement.

Échanges : La façon la plus rapide de faire un échange est de retourner l'article et de passer une nouvelle commande.

Garantie : Plusieurs de nos produits sont couverts par la garantie du fabricant. Écrivez-nous et nous vous aiderons avec toute réclamation.

Des questions? allo@calmaison.com